礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。纵观世界，任何一个经济发达国家，经营者在经济的繁荣时期都会把劳动者从业修养的发展与培养放到壮大发展的“企业文化形象”建设当中。 现代 企业竞争的焦点已经具体到员工素质的竞争，是人才与人口区分的竞争，于是员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要条件，礼仪素质是知识、技能和修养的总结与体现，它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质六个方面。从企业的角度来看，一个优秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认知的关键。 员工素质的提高，主要依据有计划的培训措施，越老越多的企业经营管理者把员工的礼仪培训视为一项重要工作内容，看作是加强企业管理、提高竞争力的一个重要法宝。有计划、有组织、有步骤的培养员工正确地从业思想观念；传授待人接物的规范方式，以及文明礼仪管理的知识和技能……有助于企业运作目标的实现。